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▷자주 묻는 질문

작성자 (ip:)

작성일 2016-07-13 10:46:40

조회 3015

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내용

 메르베로 자주 들어오는 질문에 답변드리는 코너입니다^^


메르베 고객상담 센터는 오전 10시부터 오후 6시까지 가능합니다
점심시간은 12시부터 1시까지로 해당 시간에 연락 주시면 연결이 안되오니 꼭 확인해주세요.







Q. 택배비용 문의
    5만원 이상 구매시 무료배송이며, 5만원 이하는 배송료 2500원이 들어갑니다.
    도서산간 지역이나 제주도는 기본 배송비 외에 별도로 비용이 추가됩니다.




Q. 배송 문의
    3시 이전에 결제가 왼료된 주문건은 당일 출고되며, 택배사는 롯데택배를 이용하고 있습니다.
    당일 물량이 폭주하는 경우 조금 일찍 마감될 수 있는 점 미리 양해말씀드립니다.

    배송은 출고 후 평균 2~3일정도 소요됩니다. 
    간혹 상품이 없어도 품절이 걸리지 않아 주문이 되는 경우가 있는데, 이런 경우에는 주문해주신 고객님께 연락을 별도로 드리고 있습니다.
    품절 안내 후 고객님과 연락이 되지 않는 경우 주문상품은 잠시 대기상태로 넘어갑니다.
    시간이 오래 경과한 후에도 연락이 되지 않는 경우 품절상품은 부분 취소 후 나머지 상품만 발송됩니다.





Q. 선물포장 문의
     선물포장 요청의 경우 선물박스를 함께 구입해 주신 후 배송메세지란에 포장해서 발송해달라는 요청사항을 기입해 주셔야 가능하답니다.
     포장박스는 'SALE' -> '기타' 카테고리에서 확인하시어 구매 가능하십니다.
    ※너무 작은 물품이나 부피가 큰 상품의 경우 박스에 들어가지 않을 수 있기 때문에 자세한 문의는 고객센터로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다^^





Q. 주문 취소 문의
    취소 접수는 3시 이전의 주문건에 한해 취소가 가능하며 이 이후부터는 택배작업이 시작되는 단계로 취소가 어렵습니다.
    3시 이후에 주문 취소 신청을 넣으신 경우 취소 접수 거부처리가 될 수 있는 점 꼭 확인해주시길 바랍니다.





Q. 반품/교환 문의
    교환/반품/불량/오배송의 경우 정확한 안내를 위해 Q&A게시판 또는 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.
    별도의 연락 없이 직접 상품을 메르베로 보내시는 경우 처리가 지연될 수 있기 때문에 반드시 고객센터를 통해 접수해주세요.
    모든 택배 접수는 메르베에서 접수를 해드리고 있으며, 상품 수령일 기준 30일이 넘어 도착한 상품들에 한해서는 교환/반품이 어렵습니다.
    불량/오배송 상품이라 해도 착용한 후 사용감이 있는 상품이나 택을 제거한 상품, 세탁을 하신 후에는 처리가 불가하오니
    반드시 상품 수령 후 제품에 이상이 없는지 꼭 확인해주시기 바랍니다.
   
    ※타택배를 이용하여 택배를 보내시는 경우엔 배송비는 선불로 결제하여 보내주세요.
    착불로 도착시 기본 배송비(2,500원)을 초과 하기 때문에 추가로 나오는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.





Q. 반품/교환이 불가한 경우
  - 제품의 택 회손 및 제거를 하였을 경우.
  - 고객님의 과실로 인해 제품에 손상이 생긴 경우.
  - 제품을 세탁 및 수선을 한 경우.
  - 제품 수령 후 30일이 경과한 뒤에 교환이나 반품을 신청한 경우.
  - 사은품 회수가 되지 않은 경우.
  - (사은품이 도착하지 않은 경우 고객님께 개별 연락을 드리며, 해당 사은품을 재회수시 발생하는 택배비용은 고객님 부담입니다.
     반품시엔 사은품도 회수가 되어야 하오니 반드시 확인해주세요.)





Q. 적립금 사용방법
    적립금은 구매 금액에 상관 없이 사용이 가능하시며, 가지고 계신 적립금은 마이샵에서 확인 가능합니다.
    적립금은 제품을 구매 후 배송메세지를 입력하는 페이지에서 사용가능하십니다.
    [SALE] 문구가 달린 세일상품은 적립금 사용이 안되도록 되어 있어, 해당 상품과 다른 상품을 함께 구매시
    적립금 사용이 안되오니 [SALE] 상품인지 확인후 주문 이용해주시면 되겠습니다.





Q. 선물받은 제품 교환문의
    선물 받은 상품의 택이 잘 보이도록 하여 사진과 함께 고객님 연락처, 성함을 남겨주시면 확인후 연락을 드리고 있습니다.


★ 선물 받은 상품 교환이 불가한 경우 

 -  선물을 받은 후 시간이 오래 경과하여 제품의 가치가 떨어진 경우.
    (상품을 사용하진 않았으나 보관을 하는 과정에 냄새 배김/색바램/보풀 일어남 등으로 여러요인으로 인해 가치가 떨어지기 때문에 교환이 불가합니다.)
 -  제품의 색 바램.
 -  택 손상-구겨짐, 찢어짐.
 -  택을 제거한 경우.
 -  해당 상품이 품절 및 단종이 된 경우.
 -  교환 불가로 세일 상품으로 판매된 상품인 경우.
 -  사은품으로 사용되는 상품인 경우/사은품으로 나간 상품에 해당하는 경우.

※간혹 이미 택이 없거나 택의 밑부분이 잘려있는 상태로 받은 상품 교환 문의가 오는데요,
  이렇게 미리 택이 잘린 상품은 판매시 교환/반품 불가로 판매된 상품으로 사용하지 않은 새상품이더라도 해당 상품은 교환이 불가합니다.


현재 시즌이 아닌 상품인 경우
    교환을 요청한 계절에 맞지 않은 상품을 교환 요청시 해당 시즌에 맞는 상품만 교환이 가능합니다.
 - 겨울 상품은 -> 겨울 상품으로 교환.
 - 여름 상품은 -> 여름 상품으로 교환.

※보통 시즌에 맞지 않는 상품 교환요청의 경우 선물을 받은 지 시간이 오래 지난 경우가 많습니다.
  시간이 오래 지난 상품은 상품의 가치가 떨어져 교환이 불가하오니 교환이 필요한 상품은 선물을 받은 후 빠르게 연락을 주시는 게 좋습니다.
  시즌에 영향을 받지 않는 상품은 재판매가 가능한지 새상품 여부 확인 후 교환이 가능하십니다.






■ 상품 및 세탁관련

 - 염색된 원단의 경우 세탁 시 이염, 물빠짐이 있을 수 있습니다.
   이는 불량이 아니기 때문에, 색이 진한 상품은 반드시 단독으로 세탁해주세요.(뜨거운 물 이용 X)
 - 제품의 실밥이 튀어나와있을 땐 잡아서 빼지 마시고 반드시 가위를 이용해 잘라서 사용해주세요.
 - 염색 과정에 생기는 냄새의 경우 세탁 후 자연스럽게 없어집니다.
 - 제품은 절대 삶으면 안되며, 건조기 사용은 권장드리지 않습니다.





그 외에 궁금하신 점은 게시판에 문의 남겨주시면 최대한 빠른 답변 해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
언제나 메르베를 이용해 주셔서 정말 감사드립니다.

 

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